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高齡化時代 社會局開辦小規模多機能社區服務
2016年04月06日 16:34 洪榮志
因應高齡化時代的來臨，台南市政府社會局照管中心最近基隆 住宿 推薦開辦3處「小規模、多機能」新型態社區照顧模式，提供日間獨居老人家居家及臨時住宿服務，希望滿足社區老人家多元個別的照顧需求，提升他基隆 住宿 推薦們的生活品質及獨立生活能力，使其安心終老。
社會局長劉淑惠表示，「小規模、多機能」是一種新的社區照顧模式，讓現有的日間照顧中心除了原本的日照服務之外，再增加居家服務及臨時住宿服務，使白天獨居的長輩留在日照中心，晚上即可回家與子女同住。一旦家屬臨時有事或基隆 住宿 推薦需要加班，還可搭配臨時住宿，晚上留宿在日照中心接受服務；如果長輩不想出門，更可搭配居家服務，由中心派照顧服務員前往家中服務。
(中時即時)去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
中新網4月5日電 近日，去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展，目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成，覆蓋國內500多個城市的30多萬家酒店，在產品豐富度和覆蓋率上處於國內領先地位。從今年開始，我們將正式開啟『酒店服務年』，重點升級服務，全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。
房源保障 快速確認
根據去哪兒網統計，在所有酒店的各種投訴中，消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源，讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。
由於酒店的分銷渠道和系統較為複雜，線上渠道只是其中之一，隨著越來越多的消費者習慣基隆 住宿 推薦網上訂房后，「到店無房」的尷尬在所難免。「今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制，通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量，這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單，就可以保證有房可住。」去哪兒網酒店負責人解釋道。
每當旅遊高峰期的時候，是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面，去哪兒網會提前一周跟商家再確認，幫用戶再把一道安全關，再進行一次訂單確認。
「快速確認」是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是：當消費者在去哪兒網下單成功后，去哪兒網通知酒店，酒店反饋是否有房，然後去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關係著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為「快速」，甚至絕大部分能夠做到「立即確認」，領先整個行業。
而基隆 住宿 推薦「快速確認」的背後是技術的支撐，作為一個以技術為驅動的高科技企業，去哪兒網不斷優化技術提升服務，通過酒店智能化的酒店自助化系統，將訂單快速傳給酒店，並開通酒店個性化渠道快速確認訂單，比如簡訊、傳真、直連等渠道，酒店可以快速反饋給去哪兒網，從而大大縮短了消費者等待時間，達到「快速確認」訂單。
以服務定商戶排序提供個性化增值服務
作為一個酒店搜索平台和OTA，去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務，去哪兒網實施了「以服務定排名」的措施，即將商戶服務指標與其排序挂鉤，服務越好的商家排名越靠前，優先推薦給消費者，把商戶的服務指標透明化到用戶端，倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大措施，去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅，意在構建一個健康可持續的旅遊生態系統。對消費者來說，去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序，減少用戶受傷害程度；從商戶角度說，制度透明化了，做的越好就會得到越多的資源，可以激勵更多商戶在平台上越做越好。最終達商戶、消費者和平台三方受益的多贏目標。
個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施，比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務，搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等，其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。螞蜂窩上買韓國游:4元兒童價鬧烏龍 住酒店加錢 北京新浪網 (2016-04-05 10:41)
螞蜂窩上購買韓國游一波三折終難出行
4元兒童價鬧烏龍 酒店調換起心結
■IT時報 吳雨欣
運動愛好者陳先生想參加5月份韓國濟州島馬拉松比賽，同時和家人一起去旅遊，所以通過「螞蜂窩」平台購買了「上海直飛韓國濟州島五天四晚自由行」的產品，可令他沒想到的是，滿心期待的韓國游出行前接二連三出狀況。
用戶投訴
兒童價擺烏龍 酒店入住需加錢
「3月20日，我在『螞蜂窩』上以成人2399元每位、兒童價4元每位的價格，給一家三口訂了5月27日去濟州島的自由行，一共4802元，」陳先生告訴記者。讓他沒想到的是，下完訂單的第二天，該產品的供應商深州市海外旅行社有限公司的工作人員打來電話，稱4元的兒童價是旅行社工作人員疏忽所致，希望陳先生支付1750元的原價。
「不管是不是工作人員輸錯數字，我已經下了訂單，不補交餘下款項也無可厚非。」陳先生說。不過他依然與供應商達成一致，補交兒童價500元。
不料一波剛平一波又起，「除了兒童價格烏龍外，我在下單時選擇的五花酒店也縮水了，客服說新羅舒泰酒店控房(對空閑房間預留的控制)已經沒有了，住的話3晚要加400元，或者去住新皇冠觀光酒店，供應商說後者也是五花，但兩者根本不是一個級別。」陳先生說。五花通常相當於國內掛牌的四星級以上酒店。
記者打開螞蜂窩網站發現，在「上海直飛韓國濟州島五天四晚自由行」產品頁面的住宿信息中，將新羅舒泰酒店、JM酒店、新皇冠觀光酒店等六家酒店作為參考酒店列出，並註明如果遇出行高峰碰上酒店無空房情況，供應商會安排轉至同級別酒店。
雖同為五花酒店，新羅舒泰酒店的房間價格要比新皇冠觀光酒店貴出不少。記者3月29日在攜程上查詢，5月27日晚新羅舒泰酒店標準雙床房為787元人民幣(含稅費總價953元)，而新皇冠酒店的標準雙床房(中賓)為357元(含稅費總價432元)。因為不同意入住新皇冠觀光酒店，陳先生與供應商陷入僵持狀態。3月24日，供應商給陳先生的答覆依然是：「五花酒店只有新皇冠酒店，入住新羅舒泰酒店需加錢。」3月25日，供應商再次告知陳先生：「當天下午6點前明確回復是否出行。」當陳先生質疑平台違約時，供應商稱，兩方沒有簽任何協議，也曾在下單后一日內聯繫到用戶，沒有違約之說。
平台回應
一直在協調 供應商未違反平台規則
「我認為供應商根本不想以500元的兒童價讓我們出行，才會有之後的酒店事件，以此希望我主動退款。」陳先生說。從陳先生與供應商的聊天記錄來看，供應商確實曾建議退款，被陳先生拒絕。另據陳先生透露，自己屢次聯繫螞蜂窩客服，在強烈要求螞蜂窩給予說法時，對方才答應讓供應商多提供幾家酒店供他選擇，但供應商之後在聯繫陳先生時依然堅持原方案。
供應商是否故意刁難用戶，平台客服形同虛設？3月28日記者聯繫到螞蜂窩，工作人員告訴記者：「平台一直在積極幫助陳先生解決問題，首先陳先生堅持只付200元的兒童價，因供應商自己存在疏忽，我們最終幫陳先生爭取到500元價格，剩下差價由輸錯價格的員工自行承擔。關於酒店，頁面也有明確標註是參考酒店，第二家五花酒店一直存在選擇列表裡，不存在陳先生反映的供應商事後替換酒店的問題。」
根據螞蜂窩商城安全預定保障條例，任何商家違約，用戶都會獲得合理理賠，在可免於賠償的情形中標註：乙方(商家)在用戶下單后1個工作日內聯繫用戶通知訂單變更或取消可免於賠款，用戶可全額退款。螞蜂窩回應《IT時報》記者：「在此前提下，供應商並未違反平台規則，平台亦無法強硬處罰供應商。」
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