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去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
中新網4月5日電 近日，去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展，目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成，覆蓋國內500多個城市的30多萬家酒店，在產品豐富度和覆蓋率上處於國內領先地位。從今年開始，我們將正式開啟『酒店服務年』，重點升級服務，全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。
房源保障 快速確認
根據去哪兒網統計，在所有酒店的各種投訴中，消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源，讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。
由於酒店的分銷渠道和系統較為複雜，線上渠道只是其中之一，隨著越來越多的消費者習慣網上訂房新宿 住宿推薦后，「到店無房」的尷尬在所難免。「今年我們加強了對房源質量、庫存數量的控制，通過不同庫存渠道來源、簽約方式、代理拿貨等方式保證庫存質量，這樣用戶通過去哪兒網下酒店訂單，就可以保證有房可住。」去哪兒網酒店負責人解釋道。
每當旅遊高峰期的時候，是庫存最緊張的時候。去哪兒網則加大措施保障有房。在運營方面，去哪兒網會提前一周跟商家再確認，幫用戶再把一道安全新宿 住宿推薦關，再進行一次訂單確認。
「快速確認」是去哪兒網提升服務的第二大措施。一個完整的預訂流程是：當消費者在去哪兒網下單成功后，去哪兒網通知酒店，酒店反饋是否有房，然後去哪兒網通知消費者預訂結果。這個流程的時長很大程度上關係著消費者的用戶體驗。去哪兒網將這個反饋時間定為「快速」，甚至絕大部分能夠做到「立即確認」，領先整個行業。
而「快速確認」的背後是技術的支撐，作為一個以技術為驅動的高科技企業，去哪兒網不斷優化技術提升服務，通過酒店智能化的酒店自助化系統，將訂單快速傳給酒店，並開通酒店個性化渠道快速確認訂單，比如簡訊、傳真、直連等渠道，酒店可以快速反饋給去哪兒網，從而大大縮短了消費者等待時間，達到「快速確認」訂單。
以服務定商戶排序提供個性化增值服務
作為一個酒店搜索平台和OTA，去哪兒網上有成千上萬個酒店代理商提供酒店房源。為了有效提高服務，去哪兒網實施了「以服務定排名」的措施，即將商戶服務新宿 住宿推薦指標與其排序挂鉤，服務越好的商家排名越靠前，優先推薦給消費者，把商戶的服務指標透明化到用戶端，倒逼商戶做好服務。作為提高服務的第三大措施，去哪兒網此舉可謂是整個行業的破冰之旅，意在構建一個健康可持續的旅遊生態系統。對消費者來說，去哪兒網希望能為消費者提供高質量的商戶往前排序，減少用戶受傷害程度；從商戶角度說，制度透明化了新宿 住宿推薦，做的越好就會得到越多的資源，可以激勵更多商戶在平台上越做越好。最終達商戶、消費者和平台三方受益的多贏目標。
個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施，比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務，搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等，其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。去哪兒網「酒店服務年」全面開啟 四大措施護航 北京新浪網 (2016-04-05 16:49)
中新網4月5日電 近日，去哪兒網宣布將2016年定位為「服務年」。「經過幾年的發展，目前去哪兒網的酒店供應鏈建設已經完成，覆蓋國內500多個城市的30多萬家酒店，在產品豐富度和覆蓋率上處於國內領先地位。從今年開始，我們將正式開啟『酒店服務年』，重點升級服務，全面提高消費者體驗。」去哪兒網首席運營官&大住宿事業部CEO張強這樣對記者說道。
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根據去哪兒網統計，在所有酒店的各種投訴中，消費者最頭疼的莫過於到店無房。本著「消費者第一」原則的去哪兒網提升服務的首要任務就是保障房源，讓在去哪兒網上下訂單的消費者有房住。
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個性化服務是去哪兒網提升服務的第四大措施，比如為用戶提供會場服務、搭售服務、鐘點房服務等個性化服務，搭售服務比如說是酒店搭售早餐和洗衣服務等，其最終目的是為目的地客戶提供更多個性服務。快學起來！美國特務傳授9招自保密訣 出外住旅館不怕危險
2016/04/05 09:57:00 友善列印友善列印
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生活中心／綜合報導
不少民眾遇到假日總會安排出遊計畫，除了交通及玩樂之外，對於住宿品質及安全也很重視。但該怎麼做才能保障住在旅館的安全呢？美國一名退休中情局特務杜懷爾（Drew Dwyer），日前就在美國特種文化網站「SOFREP」上，以自身過去經驗與大家分享入住旅館時的9大守則。
▲住旅館睡覺時可留一盞燈以防萬一。（圖／攝影者Hostel Here & Now, Flickr CC License）
由於杜懷爾本身擁有特務身分，在入住旅館後會特別謹慎。首先，他認為進房之後要先掌握逃生路線，一般來說旅館房內都會附有路線圖，若是沒有則可向櫃台索取。再來，千萬不要住在最低或最高樓層，容易遭遇危險、無處可逃。第三點，如需暫時外出可掛上「請勿打擾」的牌子，避免財物遭竊也能確保自身安全。
若是在房內則要將電視或是收音機打開避免被竊聽、別隨意開窗簾暴露自我行蹤。另外，也別忘了睡覺時留一盞燈，以防在黑暗中遭遇不測。若擔心電燈太亮也可在床頭放手電筒，以備不時之需。杜懷爾還表示，可在門把裝上感應警鈴防止陌生人入侵，最後，他更建議大家可準備「逃生包」，將重要證件、金錢放在裡頭，若遇到危險可迅速帶走逃生。（整理：實習編輯蘇君薇）
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